Gracias al trabajo que desde Emergencias Carrizal se viene realizando se han logrado disminuir significativamente las llamadas ociosas que a través de este dirección se reciben y donde busca distraer y retardar la respuesta que se le puede brindar a un vecino en caso de una emergencia.
Lyndons Guzmán, Director de Emergencias Carrizal, señaló que el primer trimestre de 2017 se recibieron 6.500 llamadas de las cuales 780 fueron llamadas ociosas, lo que representa un 12%, por lo que se implementaron mecanismos de trabajo, campaña informativa y de orientación al ciudadano.
“Logramos sectorizar todas estas llamadas que demuestran una gran falta de cultura preventiva, por lo que fue necesario llevar el mensaje a través de las redes sociales, las visitas que se realizan a planteles y comunidades que se han incorporado a través de los consejos comunales”.
Igualmente, señaló Guzmán que luego de haber tomado estas acciones se logró disminuir estas llamadas ociosas en un 50%, y se prevé que en el primer trimestre del año se disminuyan en su máxima expresión, no se puede hablar de que desaparezcan en su totalidad, debido a que siempre los centros de emergencias reciben llamadas bromistas de aquellas personas que desconocen la función e importancia de estos centros donde su principal fin es salvar vidas.
Trabajo de investigación
Guzmán destacó que se han logrado determinar los sectores de donde provienen estas llamadas ociosas, por lo que están trabajando a través de las legislaciones municipales para establecer normas orientadas a sancionar a estas personas que se dedican a esta práctica.
Se conoció que entre las sanciones se encuentran, la suspensión de la línea telefónica y bloqueo del número del cual se realizan las llamadas, tomando en cuenta que cuentan con un sistema de captación de llamadas donde se identifica el número, sector y grabación de las llamadas, para la investigación de los números involucrados.
También, se está estudiando la posibilidad que aquellas personas que incurran en esta práctica se les sanciones con el cumplimiento de labor social o trabajo comunitario en algún sector de la jurisdicción; mientras que al detectarse más de tres llamadas de un mismo número con estas características automáticamente lo bloquee y cuando la persona en realidad necesite hacer una llamada por una emergencia no podrá comunicarse al 0800AYUDA24.
En Emergencias Carrizal trabajan bajo el mismo estándar de los centros de emergencias del país y se han venido adaptando a las necesidades de los habitantes del municipio Carrizal, para cubrir las expectativas que pudieran presentarse.
Se conoció que se mantienen en alerta ante cualquier modalidad de llamadas ociosas, de surgir alguna nueva modalidad crearan los mecanismos para su detección para que estas llamadas no formen parte de las estadísticas de la dirección.
“La persona debe tomar conciencia que al momento de realizar una llamada de este tipo está movilizando a un equipo de personas y equipos, donde le quita la oportunidad a otro ciudadano que tal vez si requiere de un servicio y eso significa acortar el tiempo de vida de una persona, porque Emergencias Carrizal más que atender llamadas, está para salvar vidas”, acotó.
Clasificación de llamadas ociosas
“Desde Emergencias Carrizal contamos con un manual operativo, el cual es aplicado por todos nuestros operadores que vienen recibiendo entrenamiento en esta área y que nos permite la clasificación de este tipo de llamadas, lo que genera un informe y los posibles riesgos que este tipo de llamadas pudieran ocasionar”.
* Llamadas abandonadas
* Llamadas mal intencionadas
* Llamadas silenciosas
* Llamadas de activación por error
* Llamadas interrumpidas
* Llamadas ingenuas