Gracias al trabajo mancomunado con las comunidades, Emergencias Carrizal en estos seis años se ha consolidado como línea única de emergencias de la jurisdicción y los Altos Mirandinos, materializando su compromiso con los vecinos y dando muestra que si se puede hacer una excelente gestión pública.
Durante estos seis años se han atendido más de 83 mil llamadas en las distintas áreas, brindando respuesta oportuna a quienes solicitan el servicio a través del 0800AYUDA24, en materia de salud, seguridad, enlaces con otros organismos y servicios públicos.
Lyndons Guzmán, Director de Emergencias Carrizal, señaló que el trabajo no ha sido fácil y a la fecha se ha logrado posicionar esta dirección, convirtiéndose en una bandera en respuesta inmediata, siendo las llamadas por salud la primera causa con 10.500, donde se ubican servicios de ambulancias, emergencias pre hospitalarias y atenciones programadas domiciliarias, seguridad en segundo lugar, con 9.700, enlaces en tercer lugar con 5.200, cuarto lugar, servicios públicos con 4.000 llamadas, tomando en cuenta que es el único sistema a nivel nacional que canaliza este tipo de servicio.
En quinto lugar se ubican las llamadas ociosas con 13 mil, donde se ha venido trabajando para disminuir estas cifras y buscar mecanismos para detectar, concientizar y sancionar a las personas que incurren en esta modalidad, dándole mal uso a los sistemas de emergencias, en sexto lugar, la colocación de 2.000 propagandas, más de 1.700 llamadas en materia de gestión de riesgo, seguidas de 937 accidentes de tránsito, en noveno lugar 502 incendios registrados, 500 activaciones del Botón de Vida, 115 atenciones de notificaciones en las redes sociales y 122 personas fallecidas por distintas causas.
“Todo este trabajo ha sido posible, gracias a la labor desempeñada por el personal de operadores, que no solo se encargan de recibir la llamada, sino, que hacen seguimiento del caso hasta lograr su cierre, lo que permite brindar un servicio completo y oportuno a los vecinos”.
Comunidad: Brazo Amigo
El hecho de haber recibido tantas llamadas falsas u ociosas, encendió las alarmas de los que se encuentran al frente de esta importante dirección, por lo que inició un trabajo directamente con las comunidades, llevando la información al vecino y para ello fue necesario la colocación de dos mil propagandas en comercios, unidades de transporte público, escuelas, empresas, centros comerciales, zonas residenciales y ronda informativas, donde se visitaron emisoras de radio y televisora local.
Igualmente, se impartieron charlas para dar a conocer las bondades y beneficios de la línea única de emergencias 0800AYUDA24.
Recordó Guzmán que Emergencias Carrizal no solo es un centro de recepción de llamadas de emergencias, sino que también se atienden las solicitudes en materia de seguridad y otros servicios lo que contribuye a mejorar los tiempos de respuesta.
“Pudiera decir que la aceptación de los vecinos ha sido de un 100%, donde el vecino reconoce a Emergencias Carrizal como línea única de emergencias, lo que demuestra el crecimiento en nuestro trabajo, atendiendo un promedio de 1.800 llamadas mensuales, a un servicio que es completamente gratuito y que está activo las 24 horas, los 365 días del año”.
Nuevos retos
Con respecto a los planes para este nuevo año de gestión, está previsto extender la labor en la calle, con el propósito de crear la cultura preventiva a través de los ciudadanos; mientras que en materia de tecnología, siguen esperando por la empresa CANTV para la adquisición de diez nuevas líneas para extender la capacidad operativa.
Así como integrar a los organismos de seguridad al trabajo que desde está dirección se vienen ejecutando, con el fin de dar una respuesta más expedita, a los carrizaleños, realizar cursos y talleres que amplíen el nivel de conocimiento del personal, lo que se traduciría en el fortalecimiento en la calidad de servicio que se presta.
Así mismo, el director de Emergencias Carrizal, felicitó a todo el personal que labora desde esta dependencia por el excelente trabajo que vienen realizando, por el compromiso y entrega que han demostrado en sus labores, logrando que esta dirección se ubique en el lugar que hoy ocupa en la sub región./NDP
